Les Services de disponibilité assurent le bon fonctionnement de votre parc et résolvent les problèmes de façon proactive.
Dans la plupart des entreprises, les équipements d'impression génèrent la moitié du trafic
réseau et sont à l'origine de la moitié des demandes d'assistance. La perte de temps et
d'argent est considérable pour les entreprises qui n'ont pas une approche stratégique des
activités de maintenance et de réparation. Ceci demande une expertise spécialisée et des
ressources considérables. Lexmark a une connaissance des environnements d'impression
que peu d'entreprises ont, car il s'agit de son unique activité. Nous avons développé un
ensemble complet d'outils et de processus qui vous aident à exploiter votre parc
d'impression de façon optimale sans perdre ni votre temps, ni votre argent.
Maintenance sur site
Les Services de disponibilité vous offrent beaucoup plus qu'un simple contrat de réparation
: ils peuvent surveiller, détecter et diagnostiquer de nombreux problèmes depuis un site
distant. Il s'agit d'un système très complexe dont le résultat est simple : la plupart des
problèmes sont résolus avant même que vous les ayez remarqués.
Fonctionnement
Quelle que soit sa marque, tout équipement d'impression génère des informations relatives à son propre fonctionnement : nombre de pages imprimées, niveau d'encre, disponibilité,
etc. Sur le site, Lexmark Data Collection Manager (LDCM) collecte les informations sur
l'équipement, les compile et les transmet via une connexion sécurisée à l'entrepôt de
données Lexmark (ARMS). Les données étant recueillies régulièrement, tout problème qui
nécessite une attention particulière sera pris en charge par le processus des Services de
disponibilité.La plupart du temps, une réponse électronique suffit mais les Services de
disponibilité de Lexmark n'hésitent pas à envoyer un technicien sur le site où se trouve
l'équipement si cela s'avère nécessaire. Lexmark offre également des services préventifs basés sur la restauration des paramètres
des équipements et des microprogrammes sur l'ensemble du parc et permettant de réduire
le nombre d'incidents. L'analyse continue et la traçabilité des incidents permettent à nos
consultants techniques d'anticiper le besoin de formation d'un client ou la nécessité
d'intervenir sur toute une série d'appareils.
La gestion d'un parc d'impression important requiert un certain niveau d'expertise
et des ressources adaptées. Les services de disponibilité Lexmark peuvent vous aider à
avoir un parc d'impression plus performant, qui dure plus longtemps et dont l'exploitation
revient moins cher.
Disponibilité de base et avancée
Il existe deux niveaux de Services de
disponibilité. Le service standard vous
donne droit à un accès rapide au service
d'assistance technique lorsque vous en avez
besoin. En appelant un numéro spécial, vous
serez identifié par l'équipe d'assistance
technique de Lexmark. Votre demande
sera prise en compte plus rapidement car
l'équipe d'assistance technique
pourra accéder directement à votre dossier
et prendre tout de suite connaissance de
l'historique des interventions ayant eu lieu
sur vos appareils. De plus, votre équipe peut
compter sur le processus d'assistance
complet de Lexmark, processus qui inclut
le feedback aux clients, le développement
de produits nouveaux, des formations à l'entretien et au diagnostic.
Selon la nature
de vos besoins, Lexmark pourra créer un
service amélioré pour répondre à vos
besoins spécifiques :
- Délai d'intervention garanti pour les problèmes
urgents.
- Intégration du dossier de panne pour
identifier assez tôt les problèmes en amont et
les résoudre efficacement.
- Un technicien sur site dédié pouvant
répondre aux demandes d'intervention et
dépanner sur le champ.
- Gestion de la configuration pour uniformiser le
paramétrage des équipements et des
microprogrammes sur l'ensemble du parc,
garantissant la normalisation et la résolution
rapide des problèmes.
