Retour atelier
Avec la formule Retour atelier, vous bénéficiez d’un support technique à distance (par téléphone ou Internet), ainsi que d’un service de retour en atelier performant.
Si vous avez besoin de faire réparer votre produit, l’équipe d’assistance technique vous indique le site Lexmark le plus proche pour le dépôt de votre imprimante.
Vous recevrez le produit réparé dans les cinq à sept jours suivants.
Ce service couvre la réparation ou le remplacement en atelier, les pièces et la main-d’oeuvre, ainsi que l’expédition sur le lieu de votre choix.
Service sur site
Avec la formule Service sur site, un spécialiste Lexmark intervient directement dans vos locaux et répare l’équipement sur place.
A l’issue de la réparation, il réalise les tests nécessaires pour garantir la remise en état effective de votre imprimante.
Cette offre inclut le support technique par téléphone ou Internet, les pièces, la maind’oeuvre et le déplacement.
Les délais de réparation sont généralement d’un jour ouvré.
Remplacement
La formule Remplacement est un processus rapide et efficace pour certaines imprimantes jet d’encre.
Un agent du support technique organisera la livraison d’une imprimante de remplacement dans les 3 à 5 jours ouvrés, dans les régions couvertes par nos services.
L’imprimante défectueuse devra être renvoyée à Lexmark ou mise au rebut conformément à la réglementation locale. Pièces et main-d’oeuvre sont incluses.
Vous bénéficiez également d’un support par téléphone ou Internet.
